Pedidos no WhatsApp: um desenho para reduzir retrabalho
Cenário editorial, solução proposta e metas hipotéticas. Não houve implantação ou medição em cliente.
Distribuição · cenário típico · 8 a 15 pessoas · Automação + painel · 2 a 4 semanas (estimado)
−10hpor semana em redigitação e conferência — meta típica do desenhometa do desenho, não medição
Cenário analisado
- 60+ mensagens por dia misturando pedido, cobrança e bom-dia
- Quem viu primeiro atende — ou ninguém atende
- Status vive na cabeça de quem respondeu; cliente cobra, alguém rola a conversa
O diagnóstico — e o que descartamos
- O problema não é o canal, é o registro: o WhatsApp fica, o pedido sai dele
- Descartamos sistema completo de vendas: o processo ainda muda demais — automatizar primeiro, sistematizar depois
- Descartamos app próprio para o cliente final: ninguém baixa app de fornecedor
Solução proposta — ainda não implantada
- Número comercial único como porta de entrada (WhatsApp Business)
- Encaminhou a mensagem → automação extrai cliente, itens e observação → pedido nasce com número sequencial e status
- Painel enxuto de fila: recebido → separado → saiu para entrega, com dono em cada etapa
- Status volta para o cliente automaticamente, no mesmo WhatsApp
Metas do desenho — não medições
1porta de entrada (era o celular de todo mundo)estimado
0pedidos redigitados à mãoestimado
100%dos pedidos com número, dono e statusestimado
Ficha técnica
Stack enxuta
WhatsApp BusinessAutomação de extraçãoPlanilha estruturada ou painel enxuto
O que ficou de fora da v1 — de propósito
- Tabela de preço por cliente e comissão de vendedor (segunda fase, quando o volume provar)
- Integração com emissor de NF (depende do emissor atual)
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